7 Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Terus dan Penyebabnya

Mengisi token listrik ke meteran bisa dilakukan semudah memasukkan nomor telepon. Cara ini memang tidak sulit, asalkan nomor token listrik benar. Namun, ada kalanya token listrik gagal terus meski sudah dimasukkan ulang sehingga mungkin menimbulkan kekhawatiran.

Cara mengatasi token listrik gagal terus bisa diatasi dengan mengetahui penyebabnya. Agar tidak gagal memasukkan nomor token listrik, pelanggan harus melakukan pembelian dengan memasukkan ID pelanggan atau nomor meteran dengan benar. Hal ini juga harus diperhatikan oleh agen penjual token listrik.

Namun, ada pula penyebab lain yang menyebabkan token listrik gagal 3 kali atau lebih. Jika belum mendapatkan cara mengatasi token listrik yang gagal terus, simak penjelasan berikut.

Kenapa Token Listrik Gagal?

Gagal mengisi token ditandai dengan muncul status gagal atau salah pada meteran. Meski begitu, Anda juga perlu memahami beberapa penyebab berikut ini.

1. Salah input ID pelanggan/nomor meteran

Alasan paling umum yang terjadi saat gagal mengisi token adalah kesalahan input nomor meteran. Nomor meter memang terdiri dari cukup banyak angka sehingga hal ini sering kali menyebabkan token listrik tidak berhasil diisi. Hal ini penting untuk diperhatikan karena kesalahan satu digit saja bisa berbeda kepemilikan, terutama untuk listrik kos atau ruko.

2. Token listrik terblokir

Nomor token listrik yang berupa 20 digit angka juga bisa saja bermasalah. Nomor token bisa diblokir jika penggunanya sudah tiga bulan tidak mengisi ulang listrik yang habis. Token listrik juga bisa terblokir jika salah dimasukkan ke dalam meteran hingga 10 kali.

Baca juga: Apa itu Server Pulsa? Ini Cara Kerja dan Info Lengkapnya

3. Overlimit token listrik gagal 3 kali

Setiap meteran juga memiliki batasan pengisian listrik setiap bulannya. Jika jumlah tersebut sudah melampaui batas yang ditentukan, bisa saja meteran sudah overlimit. Biasanya, angka yang tertera pada kwh meter tidak akan bertambah meski token listrik gagal 3 kali.

4. Masalah pada meteran listrik

Meteran listrik juga bisa bermasalah sehingga menyebabkan nomor token ditolak dengan status “SALAH” atau “REJECT”. Hal ini bisa merupakan kesalahan dari pihak pelanggan atau pun dari pihak PLN sebagai penyedia layanan.

Beberapa penyebab masalah pada meteran di antaranya tutup kwh meter yang longgar, terjadinya arus bocor pada instalasi pelanggan, kabel netral pelanggan digabung dengan kabel ground, atau terjadi unsur penyalahgunaan atau pemakaian ilegal di instalasi.

5. Server PLN bermasalah

Penyebab lainnya mungkin saja memang tidak bisa diatasi oleh pelanggan. Ada kalanya server PLN sedang mengalami masalah sehingga pelanggan tidak bisa memasukkan nomor token. Hal seperti ini cenderung jarang terjadi dan mungkin diumumkan melalui media agar banyak pengguna yang mengantisipasinya.

Baca juga: Cara Cek Tagihan PDAM Semarang Lengkap dan Info Pembayarannya

Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Terus

Jika sudah gagal berkali-kali memasukkan nomor token listrik yang hampir, biasanya pelanggan mulai panik. Agar bisa segera mencari solusinya, berikut ini pilihan cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan bantuan atau bahkan mengatasinya sendiri.

1. Jangan input nomor token lebih dari 10 kali

Setelah beli token listrik dan mendapatkan nomor STROOM TOKEN, biasanya jumlah kwh listrik akan langsung bertambah. Meteran listrik ruko, kamar kos, atau apartemen biasanya sudah menggunakan token listrik prabayar yang bisa diisi dan dikendalikan sendiri.

Karena kendalinya bisa dilakukan sendiri, waspadalah jika angka meteran tidak kunjung berubah meski sudah diisi berulang kali. Hal ini penting untuk menjaga nomor token tidak diblokir setelah dimasukkan hingga 10 kali ke dalam mesin meteran listrik Anda.

2. Reset meteran

Jika sudah memasukkan nomor token 2—3 kali dan angka meteran tidak berubah, hindari mengulanginya terus-menerus. Tunggu beberapa saat dan cobalah untuk reset meteran Anda dengan cara berikut ini.

• Tekan tombol angka 00 dan enter untuk mereset meteran
• Meteran akan direset dengan waktu proses beberapa saat
• Masukkan kembali nomor token dengan benar
• Tekan tombol enter dan tunggu beberapa saat hingga token berhasil terisi

3. Hubungi agen penyedia token listrik

Ada kemungkinan nomor token yang dicatat atau diberikan oleh agen salah. Karena itu, pastikan bahwa 20 digit angka yang diberikan oleh agen penjual token listrik sudah benar. Jelaskan pula bahwa ada masalah yang dialami saat memasukkan nomor token listrik.

Baca juga: Cara Memulai Toko Pulsa dan Risiko Usahanya

4. Hubungi layanan pelanggan PLN

Jika tidak berhasil mendapatkan solusi setelah mengidentifikasi nomor token atau nomor ID pelanggan/meteran, pastikan melapor secara resmi terlebih dahulu. Pengaduan masalah pada meteran listrik Anda juga bisa diadukan langsung melalui layanan pelanggan PLN. 

• Hubungi nomor Call Center 123
• Perhatikan dan catat kronologi yang terjadi hingga token listrik gagal dimasukan
• Petugas akan memeriksa masalah yang dilaporkan dan memberitahu solusinya
• Jika masalah yang dilaporkan serius, mungkin akan ada petugas yang ditugaskan datang
• Pastikan untuk mengecek hingga nomor token berhasil diisikan dari solusi yang disampaikan Call Center

5. Lapor dari aplikasi PLN mobile

Untuk kebutuhan yang lebih mudah bagi para pelanggan, PLN juga merilis aplikasi PLN mobile. Download aplikasi PLN mobile dan buat akun dengan mendaftarkan diri Anda. Setelah itu, laporkan masalah yang terjadi melalui layanan pengaduan di aplikasi.

Terdapat fitur Auto Dispatch pada aplikasi PLN mobile. Setelah melakukan pengaduan melalui halaman depan aplikasi, aduan kan diproses sesuai prosedur. Melalui fitur aplikasi, akan ada petugas yang ditugaskan datang memeriksa jika memang perlu ditindaklanjuti.

6. Datang ke kantor PLN terdekat

Datang ke kantor layanan PLN juga menjadi salah satu cara mengatasi token listrik gagal terus. Hal ini bisa dilakukan untuk menyampaikan keluhan dan meminta petugas datang memeriksa. Dengan begitu, masalah pada meteran bisa langsung diatasi oleh ahlinya.

7. Periksa informasi terkini PLN di media sosial

Anda juga bisa memeriksa potensi adanya adanya kesalahan yang terjadi secara regional. Hal ini mungkin saja berkaitan dengan kesalahan server PLN atau hal lain sehingga menyebabkan kenapa token listrik gagal dimasukkan ke dalam meteran.

Meskipun jarang terjadi, Anda bisa melakukan pemeriksaan informasi tersebut melalui media sosial PLN. Media sosial PLN yang bisa diakses di antaranya Facebook PLN 123, Twitter @pln_123, atau Instagram @pln123_official.

Cara mengatasi token listrik menjadi hal yang tidak boleh ditangani sembarangan karena berkaitan langsung dengan sistem kelistrikan. Jadi, pastikan untuk mengidentifikasi masalah yang terjadi, melaporkan kepada layanan PLN, lalu diatasi dengan solusi yang tepat.

Mengetahui penyebab token listrik gagal terus tidak hanya perlu diketahui oleh pelanggan, taip juga bagi para agen atau penyedia voucher token listrik. Dengan begitu, para pelanggan juga akan mempercayakan urusan pembelian token pada agen. Bagi Anda yang berencana untuk menyediakan layanan agen-agen token listrik prabayar, pertimbangkan layanan ServerMitra untuk mendapatkan akses pembelian yang aman dan tepercaya.